Questions fréquentes
Bon à savoir.
Des réponses claires sur la livraison, les retours, les cheveux et la façon de porter votre perruque. Une autre question ? Écrivez-nous à bolt70business@gmail.com.
FAQ
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont livrées sous 7 à 12 jours ouvrés. Chaque commande est expédiée gratuitement avec suivi, et nous vous envoyons votre lien de suivi par e-mail dès qu'elle est en route.
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux adresses situées au Royaume-Uni.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier spam, puis écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Comment payer ?
Le paiement est géré par Shopify : votre règlement est donc traité en toute sécurité, et nous ne voyons jamais les informations de votre carte. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement.
FAQ
Retours et remboursements
Puis-je retourner une perruque ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison si vous changez d'avis, à condition que les cheveux n'aient été ni portés ni modifiés. Consultez l'intégralité de notre politique de retour pour en savoir plus.
Qu'entend-on par « non porté » ?
Le filet et l'éventuel scellé d'hygiène sont toujours en place, la lace n'a pas été coupée, et les cheveux n'ont pas été lavés, teints, décolorés, coiffés à chaud ni portés. Vous pouvez tout à fait l'essayer brièvement par-dessus le filet.
Et si ma perruque est défectueuse ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Si votre perruque est défectueuse ou non conforme à la description, nous la rembourserons ou la remplacerons et prendrons en charge les frais de retour, comme le prévoit le Consumer Rights Act 2015 (la loi britannique sur les droits des consommateurs).
Quel est le délai de remboursement ?
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur la carte utilisée pour le paiement.
FAQ
Les cheveux
S'agit-il de vrais cheveux humains ?
Oui. Toutes les perruques et tous les tissages Crown'd sont en 100 % cheveux humains. Nous ne vendons ni cheveux synthétiques ni cheveux mélangés.
Puis-je teindre ou décolorer ma perruque ?
Vous pouvez la teindre dans une couleur plus foncée, chez vous ou en salon. Pour l'éclaircir, il faut une décoloration, qu'il vaut mieux confier à un professionnel. Faites toujours un test sur une mèche au préalable.
Puis-je coiffer ma perruque à chaud ?
Oui. Utilisez un protecteur thermique et réglez lisseurs et fers à boucler à une température modérée, pour que les cheveux durent plus longtemps.
Ma perruque va-t-elle perdre des cheveux ?
Toutes les perruques en cheveux humains connaissent une légère chute, comme vos propres cheveux, surtout au début. Démêlez en douceur et évitez toute tension au niveau des nœuds pour la limiter. Si la chute est importante, écrivez-nous.
FAQ
Pose et entretien
Quelle perruque choisir quand on débute ?
Une perruque Put On & Go : lace prédécoupée, naissance pré-épilée et bande réglable, sans rien à couper et sans colle.
La perruque sera-t-elle à ma taille ?
La plupart de nos perruques ont un bonnet de taille moyenne (environ 22 à 22.5 pouces) avec bande réglable et peignes, qui convient à la plupart des tours de tête. Notre guide des perruques vous montre comment prendre vos mesures.
À quelle fréquence laver ma perruque ?
Toutes les 7 à 10 utilisations, ou plus souvent si vous appliquez beaucoup de produits. Notre guide de pose vous accompagne pas à pas le jour du lavage.
Combien de temps durera ma perruque ?
Bien entretenue, une perruque en cheveux humains peut durer un an ou plus en usage régulier. La chaleur, les frottements et les produits agressifs réduisent sa durée de vie.
FAQ
Votre compte
Faut-il un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Le compte est facultatif : il réunit vos commandes, leur suivi et vos adresses de livraison au même endroit, et pré-remplit vos coordonnées au moment du paiement.
Comment me connecter ou créer un compte ?
Touchez l'icône du compte, ou « Votre compte » dans le menu. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevez un code à usage unique de 6 chiffres, ou continuez avec Google ou Facebook. Il n'y a aucun mot de passe à retenir, donc aucun à voler. Votre première connexion crée votre compte, et vous revenez directement sur la page où vous étiez.
Que puis-je faire dans mon compte ?
Retrouvez chaque commande, où elle en est et son lien de suivi. Enregistrez vos adresses de livraison pour que le paiement les remplisse à votre place. Modifiez votre nom et vos préférences e-mail. Et vos perruques favorites vous suivent sur tous vos appareils.
Mon compte est-il sécurisé ?
La connexion est gérée par Shopify, qui gère aussi notre paiement, avec un code à usage unique au lieu d'un mot de passe, et nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte. Sur ce site, votre session reste ouverte jusqu'à 30 jours sans visite, ou jusqu'à votre déconnexion. Le cookie qui le permet ne contient qu'un code aléatoire, jamais vos informations.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte et nous supprimerons votre compte et vos données personnelles, en ne conservant les données de vos commandes que lorsque la loi l'exige. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Trouvez votre couronne
Vous ne savez pas quelle perruque vous ressemble ?
Répondez à cinq questions rapides sur vos cheveux, votre style et le temps dont vous disposez, et nous trouverons la couronne faite pour vous.