Des retours clairs, sans surprise.

Changement d'avis

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier, à condition que les cheveux soient non portés et non modifiés. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous les renvoyer.

Les perruques et les cheveux se portant sur la tête, nous ne pouvons accepter un retour pour changement d'avis que si :

• le filet et, le cas échéant, le scellé d'hygiène sont toujours en place ;
• la lace n'a été ni coupée ni retaillée ;
• les cheveux n'ont été ni lavés, ni teints, ni décolorés, ni coiffés à la chaleur, ni coupés, ni portés (un bref essayage par-dessus le filet est accepté) ;
• l'article nous est renvoyé dans son emballage d'origine.

En vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 (la réglementation britannique sur les contrats de consommation), le droit d'annulation ne s'applique pas aux biens scellés qui, une fois descellés après la livraison, ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Si un article retourné présente des signes d'usure ou de manipulation allant au-delà de ce qui serait nécessaire pour l'examiner, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.

Pour un retour après changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi. Nous remboursons l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (la livraison étant offerte, il n'y a rien de plus à rembourser) dans les 14 jours suivant sa réception.

Article défectueux ou non conforme

En vertu du Consumer Rights Act 2015 (la loi britannique sur les droits des consommateurs), vous pouvez rejeter un article défectueux dans un délai de 30 jours et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement et, si cela ne règle pas le problème, à un remboursement. Envoyez-nous un e-mail avec des photos et nous nous occupons de tout, frais de retour compris.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à bolt70business@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons en vous indiquant l'adresse de retour et les prochaines étapes.
3. Renvoyez l'article par un service suivi et conservez votre preuve d'envoi.

Vos droits légaux ne sont pas affectés.